Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

En esta página encontrarás toda la información sobre cómo realizamos los envíos y cuál es el procedimiento para solicitar una devolución. Te recomendamos leerla con atención antes de realizar tu pedido.

1. Envíos

1.1. Zonas de envío

FAMOUSWEAR realiza envíos a:

• España Peninsular y Portugal continental
• Islas Baleares
• Resto de la Unión Europea

Si necesitas un envío a Canarias, Ceuta, Melilla u otro destino no listado, contacta previamente con nosotros en info@famouswear.es para verificar disponibilidad y costes.

1.2. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan de lunes a viernes laborables. El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago (o, en transferencias bancarias, desde la recepción del ingreso). Los plazos orientativos son:

• España Peninsular y Portugal: 24 - 72 horas laborables
• Islas Baleares: 48 - 72 horas laborables
• Resto de la UE: 3 - 7 días laborables

Estos plazos son orientativos y dependen de la empresa de transporte. FAMOUSWEAR no se responsabiliza de los retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas, festividades locales, etc.).

1.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra, en función del destino, peso y volumen del pedido. A título orientativo:

• Envíos a España Peninsular: desde 5,95 € (IVA incluido)
• Envíos a Baleares: desde 9,95 € (IVA incluido)
• Envíos al resto de la UE: desde 15,95 € (IVA incluido)

FAMOUSWEAR puede aplicar tarifas especiales o promociones de envío gratuito a partir de determinados importes. Estas promociones se anunciarán en el Sitio Web cuando estén activas.

1.4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío.

1.5. Recepción y verificación

El Cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si el paquete presenta signos visibles de deterioro externo (golpes, humedad, precintos rotos, etc.), recomendamos:

1. Hacer constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista o rechazar el envío.
2. Comunicarlo a FAMOUSWEAR en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, mediante correo electrónico a info@famouswear.es, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.

Las incidencias notificadas fuera de este plazo o sin la documentación gráfica suficiente podrán no ser admitidas, dado que las empresas de transporte exigen este procedimiento para tramitar reclamaciones por daños en el envío.

1.6. Entregas fallidas

Si el transportista no logra entregar el pedido por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, no recogida en punto de conveniencia en el plazo establecido, rechazo del envío sin causa justificada, etc.), los gastos de devolución, almacenamiento y, en su caso, reenvío, correrán a cargo del Cliente y serán descontados de cualquier reembolso que pudiera corresponderle.

2. Devoluciones

2.1. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, NO procede el derecho de desistimiento sobre los siguientes productos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor: camisetas, sudaderas y demás prendas con estampados, diseños, nombres o logotipos asociados a un artista concreto, fabricadas o decoradas bajo demanda específicamente para el pedido del Cliente. Por su naturaleza, estos productos no pueden ser reincorporados a stock ni revendidos a otros clientes.
• Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: gorras, mascarillas, complementos de uso íntimo y similares. Una vez abierto el precinto, no se admitirá su devolución.

Estas excepciones están expresamente previstas en la legislación vigente. Las fichas de producto identifican claramente los artículos a los que se aplican.

2.3. Procedimiento de devolución

Para los productos sí susceptibles de desistimiento, el procedimiento es el siguiente:

1. Notificación previa: el Cliente debe comunicar su voluntad de desistir antes de transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, debe enviar un correo electrónico a info@famouswear.es indicando: número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional).
2. Autorización y datos de envío: FAMOUSWEAR responderá en un plazo máximo de 48 horas confirmando la autorización y facilitando la dirección de devolución.
3. Envío del producto: el Cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales desde la comunicación del desistimiento para enviarnos el producto.
4. Reembolso: una vez recibido y verificado el estado del producto, FAMOUSWEAR procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

2.4. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Conservar todas las etiquetas originales, precintos y embalajes.
• Incluir todos los accesorios y obsequios promocionales que acompañasen al producto.
• Haber sido manipulado únicamente lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento (en línea con lo previsto en el artículo 108.2 TRLGDCU).

El Cliente será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo. En tal caso, FAMOUSWEAR podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor (por ejemplo, ropa con olores, manchas, signos evidentes de uso, etiquetas arrancadas, embalajes deteriorados, etc.).

2.5. Gastos de devolución

De conformidad con el artículo 108.1 TRLGDCU, los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del Cliente cuando el motivo sea un desistimiento ordinario (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.). FAMOUSWEAR informa expresamente y de forma destacada de esta circunstancia, en cumplimiento de la normativa.

Recomendamos que el envío se realice mediante un servicio con seguimiento y, si el valor del producto lo justifica, con seguro. FAMOUSWEAR no se responsabiliza de los productos que no lleguen a destino o lleguen dañados durante el transporte de devolución.

2.6. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad imputable a FAMOUSWEAR, los gastos de devolución y, en su caso, de envío del producto correcto correrán íntegramente a cargo de FAMOUSWEAR. En estos casos:

1. Contacta con nosotros en info@famouswear.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y aportando fotografías del defecto o del error.
2. FAMOUSWEAR analizará la incidencia y, en caso de quedar acreditada, ofrecerá al Cliente —a su elección— la sustitución del producto, su reparación, una rebaja del precio o la resolución del contrato y reembolso íntegro, conforme al artículo 117 y siguientes TRLGDCU.
3. FAMOUSWEAR facilitará una etiqueta de envío de devolución prepagada o asumirá los costes razonables del envío realizado por el Cliente.

2.7. Cambios de talla o color

Los cambios de talla o color quedan sometidos al mismo régimen y plazos del derecho de desistimiento (apartado 2.3). Sólo son posibles para productos no personalizados ni de higiene/intimidad. El Cliente correrá con los gastos del envío de devolución y FAMOUSWEAR enviará el producto solicitado tras la recepción y verificación del producto devuelto, asumiendo el coste del nuevo envío salvo que se trate de un cambio de talla por una talla diferente del catálogo (en cuyo caso, el coste del nuevo envío será comunicado previamente al Cliente).

2.8. Reembolso

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación del producto devuelto. FAMOUSWEAR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o, en su defecto, hasta que el Cliente haya presentado prueba fehaciente de su devolución, conforme al artículo 107.3 TRLGDCU.

Los gastos de envío iniciales (los que el Cliente abonó al hacer el pedido) serán reembolsados únicamente cuando se devuelva la totalidad del pedido, conforme al artículo 107.2 TRLGDCU. En las devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

3. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, escríbenos a info@famouswear.es. Responderemos en el plazo más breve posible.

Última actualización: mayo de 2026.